DIGITAL FASHION SYSTEM: I BRAND ITALIANI DOMINANO SUL WEB

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Il digital è sempre più un tema centrale nel mondo del fashion e i brand italiani sembrano aver appreso la lezione: Gucci scala la “Digital Competitive Map 2018” mentre altri 4 brand Made in Italy Zegna, Bulgari, Bottega Veneta, Valentino, fanno il loro ingresso nella Top 10.

Realizzata da Contactlab, azienda leader in soluzioni di digital marketing multicanale, la classifica valuta 34 marchi di moda e lusso internazionali, due in più rispetto al report del 2017 con l’ingresso di Chloè e Miu Miu, sul livello di cross-canalità e di digitalizzazione dell’offerta.

DIGITAL FASHION SYSTEM

In generale, i brand italiani hanno raggiunto posizioni più elevate rispetto al ranking 2017: Gucci è passata dal 3° al 1° posto, Valentino dal 14° al 3°, ErmenegildoZegna dal 14° al 7°, Bottega Veneta dal 21° al 9° e Bulgari da 24° al 10°. Passi da gigante anche per Prada, finalmente convertitasi al digitale, superando maison come Hermès, Dior e Chanel e guidando la categoria dei servizi cross-channel.

Sul fronte “Digital Strategic ReachBurberry mantiene ancora il primato. Al terzo posto troviamo Dolce & Gabbana grazie a un efficace sviluppo della strategia social a livello globale.

DIFGITAL FASHION SYSTEM

Sul fronte “Social” domina Dolce & Gabbana, grazie alla presenza su Instagram.

Instagram Shopping ha incontrato il favore di 13 marchi, mentre Facebook Shopping è stato adottato da Gucci, Moncler e Ferragamo. Infine, è la maison romana Fendi a distinguersi per il numero maggiore di opzioni di condivisione di prodotti sui social, tra cui WhatsApp e WeChat.

Nei servizi “Cross-Channel” vanno forte Prada, Zegna e Valentino, grazie alle piattaforme gestite da YNAP che offrono ai clienti la possibilità di verificare la disponibilità in negozio, di ritirare in store tramite appuntamento e di prenotare un articolo e provarlo in negozio (Reserve & Try In Store).

DIGITAL FASHION SYSTEM

Sull’omnicanalità, ovvero sulla la capacità di un brand di tenere il contatto con il cliente nei suoi diversi percorsi e mezzi con cui si interfaccia con esso, i marchi hanno fatto passi da gigante. Il segreto per migliorala ancora sta nella capacità dell’azienda “di estrarre valore dai dati per creare un rapporto di fiducia con il consumatore e rendere fluido e sempre pertinente il suo rapporto con il brand”.

Tra i margini di miglioramento messi in evidenza da

Contactlab figurano:

  • il servizio clienti via telefono, assente in 3 Brand
  • la Web Live Chat, sistematicamente non attiva
  • le informazioni su giorni e orari di apertura del negozio, non fornita da 3 player del lusso
  • la Mobile Responsive Email Layout, di cui ancora 8 marchi risultano sprovvisti

DIGITAL FASHION SYSTEM

Il Digital Fashion System è in continua evoluzione e competitivo, quali saranno le prossime mosse che attueranno i Brand per differenziarsi?

8 Comments

  1. sheila ha detto:

    chi non è digital è out ormai!

  2. fra ha detto:

    credo che sia importante dare spazio ai brand italiani

  3. Silvia ha detto:

    bè, non mi stupisce, questi marchi sono famosi e apprezzati in tutto il mondo e quindi anche sui social!

  4. Mary ha detto:

    Un post interessante il tuo, un tema che mi ha fatto piacere approfondire

  5. Appunti di Zelda ha detto:

    Mi è nuovo questo metodo, non conoscevo DIGITAL FASHION SYSTEM.

  6. Veronica ha detto:

    Il rapporto con i clienti è una caratteristica che i brand dovrebbero sempre più incentivare, soprattutto se si tratta di luxury…una coccola in più fa sempre piacere!

  7. Kiki Tales ha detto:

    Interessante vedere questi movimenti nel mondo lusso fashion e le loro lacune! 😀

  8. ilmondodichri ha detto:

    ormai il web fa parte della nostra vita

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